| ヨネックスショップ ホームページについて | ||||||||||||||||||||||||||||||||
よくあるご質問集&クレーム集 電話で質問がしたい。 可能です。しかし、内容によっては即答できない場合もございます。その場合、こちらのページにて掲載させていただくかメールにての回答になります。 また、在庫確認の場合はお電話で即答ができません。パソコンより在庫確認・携帯より在庫確認にて 1.メーカー(？)・2.品番(？)・3.カラー(？)・4.サイズ(？)・5.数量(？)の(？)部分を書き込みの上、送信いただければ至急回答させていただきます。 注文はインターネットだけですか？ 基本業務は「WEBサイト注文」からの発注に対しての受注業務になります。 SUB業務として「メール注文」「携帯メール注文」「FAX注文」「電話注文」の対応も可能です。 尚、店頭にてWEBサイト商品の口頭での注文及びお問い合わせは受付けておりません。 送料節約等で店頭ご希望の場合、「WEBサイト注文」にて内容を決定いただいた後、「配送先地域⇒店頭引取り」にて選択いただければ送料もかかりません。 又、「店頭商品」と「WEBサイト商品」についてWEBサイト商品が全て店頭にある訳ではありません。【WEBサイトには無く店頭でのお買得商品も多数ございます。】価格についても必ずしも同じとは限りません。【店頭が安い場合】【店頭が高い場合】等、商品により個別に異なります。 店頭販売においては【スポーツドリカム半額館/営業時間：10：00より19：00・休日：年末、年始・お盆】を独自に展開しておりますので是非ご来店いただければと思います。 ○○までの送料は？ こちらにてご確認いただけます。 1点でも複数でも地域別均一料金です。※例：関西610円・関東820円・東北1020円できるだけ多くの注文をおまとめいただいたほうがよりお徳です。 他店で見られる○○円以上、送料無料については値引き率でカバーさせていただいております。当社では【送料無料】のうわべのキャッチコピーより、お支払い総額の安さが重要と考えております。 代引手数料は？ 30000円まで525円必要です。30001円以上の場合、1050円になります。 上記金額には代金引換発送における当社のリスク料金も含まれております。 決済方法【銀行振込・ゆうちょ振込】いつ支払うの？ すべて先払いとなっており、注文受付メールにてご案内させていただくようになります。(到着後のお支払いではありません。) どの決済方法がお徳ですか？ ズバリ、ゆうちょ口座振込みです。今後もWEB上で他店を含めてお買い物のご予定がある場合、是非、ゆうちょ口座をお持ちになられることをおすすめいたします。 2番目はジャパンネット銀行間の口座振込みです。 掲載商品は全てありますか？ 個別の商品により異なります。掲載中にも関わらず既に完売の商品もございます。 在庫の有無に関してのトラブル 注文の前に在庫確認がしたいのですが？ アシックス・ヨネックス・タマス(バタフライ)製品についてはご自信で在庫確認が可能です。 ミズノ・デサント・アディダス・ナイキを含む上記以外のメーカー品に関しては当社にてご注文受付後の回答になります。 注文したけどなんの連絡もありません。 書込みいただいたメールアドレスに間違いがあると思われます。再注文願います。 メール受信設定、迷惑設定等で当社にて処理済にもかかわらずつかない場合、迷惑メールと一緒に削除等で確認が出来ないの実例が多数ございます。連絡がないと思われましたら、お手数ですがメールにてその旨連絡願います。 yahooメールの場合、自動注文確認メールは届いた。しかし次の「注文受付メール」が届かないとの事例がございます。通常、当日ないし翌日にはほぼ100%に近いかたちでなんらかのメールはさせていただいておりますので、迷惑フォルダーをご確認いただいた上で、確認できなければ【メール受信の確認できる環境で】お電話にてメール再送指示連絡いただければと思います。 ○○○○@yahoo.co.jp ヤフーメールご使用のお客様へ ○○○○@yahoo.co.jp ヤフーメールの場合、迷惑メールでないメール迄を迷惑メール扱いにしております。 しかもルールは一定しておらず、多数の検証実績として同じ発信アドレスでも、「今回は通常に届いた。」「今回は迷惑メール扱い。」と 【通常の着信において不安定なメーラーではないかと考えられます。】 他社販売サイトについても同じ内容の注意事項が書き込まれているのが見受けられます。 【お客様自身が認識及びしていただくこと】 ･ヤフーメールは迷惑メールでないメールも迷惑フォルダに振り分ける場合がある。 ･ヤフー迷惑フォルダ全削除は迷惑フォルダ内を確認した上で削除する。 製品に対しての質問 例「着丈等のカタログ掲載外のサイズ」「切り替えのカラー等カタログ掲載外のカラー」「他カタログ掲載外の内容」 【受付窓口】ミズノ製品・アシックス製品・デサント製品・ヨネックス製品 サイズが合うかどうかわかりません。 ネット販売の最弱点です。サイズに不安がある場合、お近くのショップにてご確認いただければと思います。 商品が早くほしい。最短でいつ届きますか？ 回答において、①商品を特定する必要があります。②お届け先を特定する必要があります。 1.メーカー(？)・2.品番(？)・3.カラー(？)・4.サイズ(？)・5.数量(？)・6.配送先(？)の(？)の部分を埋めてお問い合わせいただくようお願いいたします。 一般的な回答 届いた商品がイメージと違い返品したい。 お安くさせていただいております関係上、 お客様のイメージ違い(サイズが合わない)による返品はお受けしておりません。 届いた商品のサイズが合わなかったサイズ交換したい。 お安くさせていただいております関係上、 当サイトではサイズが会わない等、サイズ交換の対応はできません。 サイトに掲載されていない商品がほしい http://www.sports-drecome.jp/index.cgi?mode=free&page=tokka http://www.sports-drecome.jp/index.cgi?mode=free&page=freeorder より注文受付が可能です。 代金を振込みしたいが振込み先を表示したページがどこにあるかわかりません。 口座を教えてください。 ページでは掲載しておりません。 当社にて注文を受付れる場合においてメールにて連絡させていただいております。 ○○カードで決済したい。 申し訳ございません。対応できません。【ライフ&ドリカムカード】のみの取り扱いになります。 【ライフ&ドリカムカード】お金はかかりますか？ 年会費・保険料、永久無料です。 【ライフ&ドリカムカード】発行するとカードが増えていやなのですが？ 確かにお客様の保有カードは増えますが、お財布に入れておく必要はありません。「タンスの奥」でかまいませんので是非お申し込みをお勧めいたします。 【ライフ&ドリカムカード】でどのように買い物をすればいいですか？ お支払方法を「ライフ&ドリカムクレジットカード」に選択するだけ、カード情報等入力の必要はございません。とても簡単です。 ラッピングをしてもらいたい 申し訳ございません。対応できません。 ※タオルのみ同一カートにて対応可能です。 宅配ボックスに入れてほしい 申し訳ございません。当社より運送会社に対する指示はできません。 ※事例：運送ドライバーによる誤配の可能性がございます。 暗証番号の行き違いによるトラブル。 等による指示依頼者への事務負担、クレーム。 尚、お客様ご自身での運送会社への依頼のついては問題ございません。 発送後、送り状番号を連絡させていただきますので最寄の担当店にお申し出いただければと思います。 配達時間を指定したい。 ご希望はお伺い致します。 しかし、運送会社の都合により地域によっては指定できない地域も多くございます。 確約はできませんのでご了承願います。 ※発送後、運送会社及び問い合わせ番号を連絡させていただきます。 発送日より翌日以降にお客様にて直接、担当運送会社と打ち合わせいただくのが最 良の方法です。 運送会社○○営業所止めの代金引換で発送してもらいたい。 代金引換・クレジットカード決済について残念ながら対応できません。 営業所止めご希望は可能ですが、決済方法については銀行振込のみの対応になります。 注文日の同日に商品を届けてもらいたい。 対応不可能です。 会員登録は費用がかかりますか？ 費用、必要ございません。 お気軽に登録いただければと思います。 運送会社および配送方法を指定したい。 対応することができません。 当社規定による運送会社及び配送方法になります。 サイトが変わるとカートの中がついてこない。 カート機能に関してはそれぞれが独立したカートとなっております。 サイトが変わる場合 購入中の商品は一旦 最終のご注文完了まで手続き願います。 野球及びソフトボールグラブのスチーム加工(俗称、型付け) クボタスラッガー製グラブの場合、クボタ社において湯もみ加工になります。納期2週間、費用3150円。 クボタ社以外のグラブの場合、当社においてスチーム加工になります。納期1週間、費用3150円。 ご希望の場合、購入時に別途連絡いただければと思います。 他のサイトと同送(送料節約)してもらいたい。 同送不可 【スクスクショップ】 【オークションストア】 【ヤフーショップ】 については他サイトと同送できません。 同送可 その他ショップ&ストアに関しては決済方法が 先振込みに限り同送可能です。 代金引換では対応できません。 ご注文の際、連絡欄に【他ショップと同送希望】 と書き込みいただければ対応させていただきます。 領収書は発行してもらえますか？ 自動にて同送させていただいております。尚、宛名は申し込み者様になりますので団体名・法人名でご希望の場合は申込者名義をご希望の宛名にてお申込み下さい。 又、本来の正式領収書は金融期間での「振込控え」及び代金引換時に運送会社が発行する「領収書」が税務上【正式】な領収書となっております。 商品を引き取りに行きたい。 可能です。 手順：通常にてホームページより購入願います。カート画面にて 配送先地域(送料決定) お支払い方法の選択 が表示されます。配送先地域を【店頭引取り】をご選択願います。以降はメールの手順にそっていただければ可能です。尚、店頭引取りについてのお電話でのお問い合わせに対して対応はできません。 尚、引き取りについては祝日を除く月曜から土曜日の10：00～17：00までの対応になります。 韓国・中国・台湾の海外業者です。取引は可能ですか？ 可能です。 多くの業者様と取引をさせていただいております。 カートよりご注文下さい。 配送方法・送料についてはEMSにて対応させていただきます。 ※地域・重量による個別見積り額を加算させていただいて対応させていただきます。 |
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クレーム集 注文したけど品切れ連絡があった。商品がページで購入できる。どういうことか？ よくある質問集にも回答させていただいておりますが掲載中にも関わらず既に完売の商品もございます。 また、注文受付後の【注文確認メール】にても4行目にて > ■免責事項 > 商品によってはページに掲載しているにも関わらず【欠品・品切れ】しているもの もございます。 特定商取引法に基づく表記 > 掲載商品の有無 > ホームページに掲載している全ての商品が常に有るものではございません。 等、いたる箇所にて表示させていただいております。 当社の商品データーはメーカー在庫の有無にかかわらずカタログより順番に作製したデーターとなっております。随時、更新はさせていただいておりますがメーカー在庫が当サイトの個別商品のデーターに直結している訳ではなく、在庫状況がリアルではないのが事実です。また、【ミズノ社】【アシックス社】の製品については在庫データーが直結しているメーカー直販店以外のWEBSHOPは存じておりません。また、データーの提供をメーカー側に依頼はしておりますが一般ユーザー用として供給はしてもらえません。その為、現状、全てのデーターは手作業での更新になっております。 各WEBSHOP・モール・オークションサイトにて、商品の掲載基準に関しては3通りの掲載方法がございます。 【運営サイト在庫有り商品のみの掲載型】【在庫の有無にかかわらずメーカーカタログに準じる商品掲載型】【運営サイト在庫有り商品のみの掲載型+在庫の有無にかかわらずメーカーカタログに準じる商品掲載型】それぞれ長所・短所があり、それぞれの運営に対し行政よりの規制もございません。当サイトは【運営サイト在庫有り商品のみの掲載型+在庫の有無にかかわらずメーカーカタログに準じる商品掲載型】をとっております。 まれに、【ページで購入できる。=在庫が有る。】とお考えのお客様で【わざわざ当社にお電話いただきWEBSHOPのあり方】をお伝えいただくことがございます。お客様のお考えはごもっともであるのは確かで、多くのWEBSHOP管理者及び当社も同様の考えです。しかし、メーカー側の協力が無い限り【在庫の有無にかかわらずメーカーカタログに準じる商品掲載型】サイトでは【ページで購入できる。=在庫が有る。】の式を成立したサイトを構築することは困難です。 お客様で一般ユーザーに非公開のメーカー在庫状況をWEBSHOPに反映させ、在庫の有無をショッピングカートに直結できる技術をお持ちでしたら是非、ご教授いただきたいと思います。 以上、どうかご理解・ご協力いただければと思います。 尚、ご理解いただけない場合、遺憾ではございますが【トラブル防止】の為にも購入は控えていただいたほうがいいかと考えております。 |
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